Nationale Studenten Enquête (NSE) online voor kwaliteitszorg

Aangepast op 06 mei 2011 Door Wil Kwinten

Conferentie: Informatiemiddag Studiekeuze123, Surf Foundation 2009
Door: Wil Kwinten
Volledig document:

Samenvatting:
Wat is de definitie van kwaliteit? De eigenschappen van het product of de dienst afgezet tegenover de wensen (verwachtingen) van de klant, afnemer of student?
Wat zijn de verwachtingen van studenten? Geneeskunde studenten weten vaak wat ze willen, hierdoor oordelen ze meer tevreden dan andere studenten. Er zijn weinig modellen of theoretische literatuur hierover.
Waar moeten studenten tevreden over zijn? Als de studenten tevreden zijn, maar de kwaliteit van de opleiding is laag, moet je dan tevreden zijn?

Uit een eerder onderzoek gehouden bij Avans Hogeschool kwamen de volgende aantrekkingsfactoren voor een opleiding naar buiten:

• de inhoud van de opleiding
• de docent
• sfeer en medestudenten

Bij Avans Hogeschool heeft kwaliteitszorg geen aparte plek in de organisatie. Kwaliteit is van iedereen en aanwezig in vier niveaus:

• bestuurlijk niveau
• academisch- en dienstenniveau
• opleidingsniveau
• blokniveau

De zorg voor kwaliteit is integraal en raakt onderwerpen, afdelingen en processen van de organisatie. Er wordt veel teruggerapporteerd, kwaliteit leeft in de organisatie. Ook Hogeschoolkrant Punt. rapporteert veel.
Studenten worden niet alleen om hun mening gevraagd, Avans Hogeschool laat ook zien wat zij daarmee doet. Informatie speelt hier een belangrijke rol. Er wordt gebruik gemaakt van kleuroverzichten zodat informatie snel toegankelijk en gemakkelijk interpreteerbaar is. Vervolgens moet er afstemming plaatsvinden met andere beleidsinformatie.
Rest de vraag: wie is er eigenaar van processen waar het over gaat?